Điều khoản chung

1. Giá dịch vụ

Giá dịch vụ đã bao gồm các chi phí trọn gói như xe cộ di chuyển trong tour, chi phí ăn uống và các chi phí khác trong tour
(không bao gồm chi phí Tips cho Guide/Porter)

2. Xác nhận dịch vụ và thanh toán

Docynia sẽ chủ động liên lạc hoặc khách hàng có thể liên hệ hotline 0903237900 để xác nhận đơn hàng sau khi đã đặt hàng thành công trên website. Bộ phận CSKH sẽ xác nhận thông tin và số tiền thanh toán với khách hàng. Trường hợp không liên hệ được hotline, khách hàng có thể gọi vào số 0336029608 của Công ty.

Sau khi xác nhận thông tin và số tiền thanh toán thành công, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán trực bằng tiền mặt

Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại địa chỉ và trong thời gian như sau:

  • Trụ sở chính tại Hà Nội: Tầng 2 số nhà 94, Ngõ 13 Đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân Bắc, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
  • Thời gian làm việc:
    • 9h00 – 18h00: Từ thứ 2 đến thứ 6
    • 9h00 – 12h00: Thứ 7
  • Thanh toán chuyển khoản

Quý khách thanh toán chuyển khoản theo thông tin thụ hưởng như sau:

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank)

Tên tài khoản: Công ty TNHH Du lịch và dịch vụ Docynia Travel
Số tài khoản: 2355666789
Chi nhánh: Chi nhánh Thăng Long

Sau khi chuyển khoản, khách hàng thông báo cho Docynia (Điện thoại, email, sms,…) hoặc liên hệ trực tiếp tới số hotline 0903237900/0336029608.

Ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận từ phía ngân hàng, Docynia sẽ thông báo lại cho khách hàng về việc hoàn thành thanh toán.

Docynia sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin. Quý khách làm việc trực tiếp với khách hàng để giải quyết sai sót trên.

3. Hủy dịch vụ

3.1. Chính sách hủy tour do khách hàng:

Trường hợp hủy tour thì Quý khách sẽ chịu những mức phạt hủy như sau:

  • Từ 10 ngày – 15 ngày so với thời gian khởi hành: 30% giá trị tour.
  • Từ 07 ngày – trước 05 ngày so với thời gian khởi hành: 50% giá trị tour.
  • Từ 05 ngày so với thời gian khởi hành: 100% giá trị tour.
  • Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.
  • Ngoài ra sẽ hoàn 50% giá trị Tour nếu bị hủy trong vòng 3 ngày trước khi đi do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chính trị … không dự báo được.

3.2. Chính sách hủy tour do Docynia Travel:

Docynia Travel được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

  1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Docynia Travel đã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Docynia Travel có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
  2. Trong ngày khởi hành, Docynia Travel đánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Docynia Travel sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.

Thời gian hoàn trả chi phí tour:  Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.

3.3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng: 

Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…

– Docynia Travel hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra.

– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Docynia Travel khi làm thủ tục đăng ký tour.

5. Trách nhiệm

Docynia Travel có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Docynia Travel hoặc các sản sản phẩm do Docynia Travel cung cấp.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Docynia Travel sẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Docynia Travel sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Docynia Travel trước đó.

7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Docynia Travel , tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Docynia Travel sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

8. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Docynia Travel cung cấp là các hoạt động du lịch khám phá mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường.

9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Docynia Travel cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

10. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Docynia Travel sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

11. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Docynia Travel. Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Docynia Travel đầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).

Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi.